Equipe afiada!!!

Parabéns Cejana! Sua equipe tem a melhor performance de novembro.

O que fazer com vendedor que tem mania de reclamar?

por César Frazão

Para responder a pergunta acima, enviada por um querido leitor nosso, ousadamente resolvi classificar os vendedores em quatro grupos:
São os vendedores que possuem valores pessoais e apresentam resultados bons, ou seja, aqueles que, além de vender bem, são boas pessoas e contribuem para o ambiente da empresa. Esses profissionais devem ser premiados, elogiados e promovidos.
Composto de vendedores que têm valores pessoais bons, porém apresentam resultados ruins.
São os famosos “gente boa”, que todos na empresa gostam, mas vender, que é bom, nada! Para esse grupo, deve ser oferecido um forte e intenso treinamento de vendas, pois eles têm valores bons e apreciáveis para a empresa, só precisam vender um pouco mais.
Vendedores que possuem valores pessoais bons e resultados ruins, ou seja, aqueles que, além de não vender, atrapalham, tumultuam e prejudicam o ambiente. Quanto mais rápido eliminá-los, melhor. Se puder recomendá-los ao seu concorrente, melhor ainda, pois, além de suas vendas aumentarem, as dele diminuirão.
São os vendedores que apresentam resultados bons, às vezes excelentes, porém têm valores pessoais ruins. Eles vendem bem, mas fazem fofocas, intrigas, arrumam confusão, tumultuam o ambiente, são extremamente persuasivos para o lado negativo e contaminam os que estão próximos (mas eles vendem tão bem!).
Nesse quarto caso, se o gestor não tomar uma posição, acontecerá a pior coisa que pode ocorrer a um gerente de vendas ou empresário: ficará refém de um mau vendedor e toda sua liderança e equipe irão por água abaixo. Meus dois conselhos práticos aos jovens supervisores, gerentes, enfim, líderes de vendas que possuem vendedores negativos na equipe são os seguintes:
Avalie e pontue com franqueza o que não está bem e precisa ser mudado – Muitos vendedores têm o hábito inconsciente de reclamar de tudo, de maneira automática, porque vieram de empresas onde todos faziam isso. São os terríveis “vícios de vendas”.Já tivemos casos em que conversamos duro com alguns vendedores ao longo de anos e muitos mudaram de atitude. O que lhes faltava era orientação e uma firme liderança que os inspirasse positivamente. Vejo muitos gerentes covardes e omissos, que não gostam do que os vendedores fazem ou falam, mas ficam calados e reclamam para terceiros, que não têm nada a ver com o problema, por medo de magoar e criar atrito com o vendedor. Lembre-se de que somos culpados pelo que fazemos – e pelo que não fazemos também.
Você não consegue ajudar quem não quer ser ajudado – Parece simples, mas demorei muito até aprender isso. Essa mania que temos de querer mudar o mundo e ajudar a todos definitivamente não é a melhor prática em vendas. Oriente uma, duas, três vezes e, se o vendedor não mudar, entre em ação com o lindo poema: “O sol há de nascer... O rio há de descer... O facão há de cortar...”. Nenhum vendedor é insubstituível e maior que a empresa e, quanto melhor e mais profissional for seu sistema de recrutamento e seleção para manter sua “caixa-d’água” e conseguir repor rapidamente uma perda, menos irá sofrer com vendedores “reclamões” e negativos. Definitivamente, precisamos de menos conversa, menos desculpas e mais resultados!
Boas vendas e sucesso!


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Gente nova no Goiânia Shopping

Esta é VITÓRIA, nova integrante da equipe do Goiânia Shopping.
Seja bem vinda VITÓRIA!

Aniversariante especial!!!

Que Deus realize todos os seus sonhos, pois você merece.

Feliz aniversário!!!!!

Você tem fome de ser campeão? Então, confira alguns princípios do sucesso em vendas

Há três tipos de vendedores: desistentes, boias e montanhistas. Vendedor montanhista é aquele que possui objetivos desafiadores, sabe como lutar pelo desejável e superar adversidades. Pesquisas mostram que apenas 25% dos profissionais de vendas são montanhistas.

E aqui vem o ponto fundamental da questão: pessoas que têm sucesso e as que falham sempre na obtenção de resultados estão sujeitas aos mesmos princípios. As mesmas leis e procedimentos que podem nos levar para uma vida de sucesso, riqueza, felicidade e todas as coisas com que sempre sonhamos também podem nos levar à ruína. Tudo depende da forma como as usamos, para o bem ou mal, ou seja, o que dá para rir também dá para chorar. Isso significa que existem “princípios universais do sucesso em vendas” que se aplicam a qualquer produto, de bicicleta a disco voador, ou serviço. Assim, é fundamental que se conheça alguns destes princípios:

» Tem forte desejo (fome) de ser campeão e trabalha com a dinâmica do prazer e da dor – Tudo começa pela força da emoção. As palavras podem ser muitas, como: paixão, entusiasmo, motivação, tesão, entre outras. Descubra a que tem mais força emocional para você e pergunte-se: “De 0 a 10, em que nível eu me encontro nessa escala?”. Seja o mais honesto possível com você mesmo. Não se enrole. Mas também é fundamental identificar e saber trabalhar com as emoções de dor, que surgem nos momentos de contrariedade, adversidades e maré baixa. Com toda certeza, poderá ser rejeitado, ofendido e, até mesmo, maltratado.

» Estuda sobre os campeões, ou seja, quem quer ter sucesso estuda o sucesso – Bernardinho, técnico da seleção masculina de vôlei, por exemplo, tem entre suas referências John Wooden, ex-treinador de basquete universitário americano, com o extraordinário feito de ganhar 10 dos 12 títulos nacionais disputados. Desse modo, se você quiser ser campeão, estude os campeões, sobretudo os de vendas. Dois merecem atenção especial: Frank Bettger e Joe Girard, único vendedor a figurar no Livro Guiness de Records Mundiais.

» Frank Bettger foi um jogador de beisebol que sofreu uma séria lesão a qual o impediu de continuar no esporte, fazendo com que ele passasse para a atividade de vendas de seguros por volta de 1918. No início, foi um fracasso. Mas em dois anos conseguiu vender um seguro de vida de 250 mil dólares em apenas 20 minutos. Entre seus múltiplos princípios, quatro merecem destaque especial:

1. Reserve um dia por semana para planejar e prepare muito bem todas as suas entrevistas de vendas.

2. Pratique o segredo número um do sucesso em vendas: descobrir o que as pessoas desejam, o motivo dominante da compra, e depois ajudá-las a encontrarem a melhor forma de conseguir isso.

3. Desenvolva grande habilidade na arte de questionar. Perguntas servem, entre outras coisas, para descobrir o motivo dominante da compra e para superar objeções.

4. Faça apontamentos de suas entrevistas para que você possa aprender com seus sucessos e fracassos. Através desses apontamentos, Bettger fez muitas descobertas importantes, entre elas, que 62% das objeções inicialmente levantadas não eram verdadeiras, e que administrava muito mal o seu tempo. Metade era gasto com entrevistas que proporcionavam apenas 7% de suas vendas. Corrigindo este erro, praticamente duplicou suas vendas.



Bibliografia:

WANDERLEY, J. A.; Você tem fome de ser campeão? Então, confira alguns princípios do sucesso em vendas. Disponível: http://www.vendamais.com.br/artigo/47699-voce-tem-fome-de-ser-campeao-entao-confira-alguns-principios-do-sucesso-em-vendas.html

DEZ QUALIDADES DO VENDEDOR PROFISSIONAL

Por Antônio P. B. Braga *

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Os vendedores de sucesso são possuidores de várias qualidades que os credenciam terem um desempenho diferenciado, destacando-se na preferência dos clientes cada vez mais exigentes. Infelizmente, apesar da alta competitividade do mercado, a quantidade desses profissionais ainda é pequena em relação ao elevado número de vendedores espalhados pelo Brasil afora.

Dentre as muitas qualidades, destacamos dez, que, colocadas em prática, já fazem a diferença para todos os profissionais que almejam o sucesso.

1) AMBIÇÃO E VONTADE DE VENCER: O primeiro passo para o sucesso do vendedor é ter vontade de crescer na profissão. Para isso, é fundamental que se conscientize logo no início da carreira de “aonde quer chegar”. Definido o objetivo, deve entrar em ação sem mudar de foco, diante das dificuldades existentes no mundo das vendas.

2) COMPROMETIMENTO E DEDICAÇÃO AO TRABALHO: O sucesso do profissional de vendas é conseqüência do sucesso dos seus clientes. Portanto, empenho, dedicação e cumprir com o que se propõe são ingredientes que os clientes valorizam no vendedor, pois sabem que sempre podem contar com eles. E a venda de qualidade é uma relação de troca, onde todos ganham.

3) ATITUDE POSITIVA: Agir proativamente e fazendo voluntariamente mais e melhor do que é pago para fazer é o grande passo para o sucesso do profissional de vendas. Em contrapartida, ser fiel cumpridor de obrigações, ao contrário do que muitos pensam, só leva à mediocridade. Deve-se ter sempre em mente que o diferencial está nas ações facultativas.

4) HABILIDADE PARA OUVIR: Vende bem quem tem a capacidade de ouvir e entender o cliente. Pois somente assim o profissional poderá identificar suas necessidades e problemas para oferecer-lhe a alternativa adequada, com os benefícios e utilidades dos produtos e serviços.

5) HABILIDADE PARA SE RELACIONAR COM PESSOAS: De nada adiantará competência técnica se a habilidade de relacionamento interpessoal do vendedor for de baixo nível. Portanto, nessa atividade, é de vital importância, gostar e entender de gente, sendo comunicativo, compreensivo, flexível e empático. Com essas habilidades, o profissional é capaz de construir relacionamentos saudáveis e de longo prazo, importantíssimo para a conquista e fidelização de clientes.

6) COMPETÊNCIA PROFISSIONAL E CRIATIVIDADE: O vendedor deve ter bom domínio da profissão, sendo conhecedor dos seus produtos e serviços, mercado, clientes, concorrentes, sua empresa e, sobretudo, de si próprio. Também deve evitar a mesmice, com atitudes inovadoras, pois os clientes estão sempre à espera de novidades.

7) BOA APARÊNCIA PESSOAL: Apesar de valorizada pelos clientes, é grande o número de vendedores que ainda peca nesse quesito. Uma má apresentação pessoal reflete a imagem de um profissional relaxado, afugentando clientes. Já a boa aparência serve de atrativo, pois transmite organização, responsabilidade, comprometimento e até competência.

8) ORIENTADO PARA SOLUÇÕES: A principal função do vendedor é fazer boas vendas e não simplesmente escoar produtos. Para isso, é fundamental o foco no cliente para identificar problemas e solucioná-los. Agindo assim, a venda passa a ser conseqüência de um trabalho de qualidade, agregando valor ao produto. Do contrário, o profissional perderá a credibilidade, vendas e clientes, sendo obrigado a retirar-se do mercado mais cedo.

9) SER PLANEJADO: O vendedor de sucesso é mais produtivo porque é planejado. É consciente de que vendas é consequência de uma ação combinada de esforço mental e físico. Antes de partir para ação ele planeja todo o seu trabalho, elaborando roteiros de visitas, agendando contatos, colocando todo o material de trabalho em ordem etc., de modo a não perder tempo e nem tomar o do cliente, que sempre é precioso.

10) SER MOTIVADO E PERSISTENTE: O grande problema de muitos vendedores é a perda da motivação com facilidade. Como justificativa, ficam à procura de fatores externos, quando poderiam fazer uso das forças adormecidas no interior de cada um. Forças essas que, ao serem despertadas, são capazes de superar as mais diversas dificuldades. Para ser um vendedor de sucesso, é fundamental que o profissional seja dotado de muita motivação, entusiasmo, autoconfiança, perseverança, não se dando por vencido com os muitos “não” que receberão dos clientes. O “não” em vendas significa que o vendedor está no caminho certo, bastando, para isso, que seja sempre usado como estímulo para seguir em frente, pois a vitória só pertence aos persistentes por acreditarem firmemente na sua capacidade de vencer.

Feliz Aniversário!!!

QUE DEUS LHE CONSERVE SEMPRE ASSIM:
- bom homem
- bom companheiro
- bom pai
- bom amigo

E QUE LHE CONCEDA TODA A FELICIDADE DO MUNDO!!!