Parabéns Cejana! Sua equipe tem a melhor performance de novembro.
segunda-feira, 28 de novembro de 2011
domingo, 6 de novembro de 2011
O que fazer com vendedor que tem mania de reclamar?
por César Frazão
Para responder a pergunta acima, enviada por um querido leitor nosso, ousadamente resolvi classificar os vendedores em quatro grupos:
São os vendedores que possuem valores pessoais e apresentam resultados bons, ou seja, aqueles que, além de vender bem, são boas pessoas e contribuem para o ambiente da empresa. Esses profissionais devem ser premiados, elogiados e promovidos.
Composto de vendedores que têm valores pessoais bons, porém apresentam resultados ruins.
São os famosos “gente boa”, que todos na empresa gostam, mas vender, que é bom, nada! Para esse grupo, deve ser oferecido um forte e intenso treinamento de vendas, pois eles têm valores bons e apreciáveis para a empresa, só precisam vender um pouco mais.
Vendedores que possuem valores pessoais bons e resultados ruins, ou seja, aqueles que, além de não vender, atrapalham, tumultuam e prejudicam o ambiente. Quanto mais rápido eliminá-los, melhor. Se puder recomendá-los ao seu concorrente, melhor ainda, pois, além de suas vendas aumentarem, as dele diminuirão.
São os vendedores que apresentam resultados bons, às vezes excelentes, porém têm valores pessoais ruins. Eles vendem bem, mas fazem fofocas, intrigas, arrumam confusão, tumultuam o ambiente, são extremamente persuasivos para o lado negativo e contaminam os que estão próximos (mas eles vendem tão bem!).
Nesse quarto caso, se o gestor não tomar uma posição, acontecerá a pior coisa que pode ocorrer a um gerente de vendas ou empresário: ficará refém de um mau vendedor e toda sua liderança e equipe irão por água abaixo. Meus dois conselhos práticos aos jovens supervisores, gerentes, enfim, líderes de vendas que possuem vendedores negativos na equipe são os seguintes:
Avalie e pontue com franqueza o que não está bem e precisa ser mudado – Muitos vendedores têm o hábito inconsciente de reclamar de tudo, de maneira automática, porque vieram de empresas onde todos faziam isso. São os terríveis “vícios de vendas”.Já tivemos casos em que conversamos duro com alguns vendedores ao longo de anos e muitos mudaram de atitude. O que lhes faltava era orientação e uma firme liderança que os inspirasse positivamente. Vejo muitos gerentes covardes e omissos, que não gostam do que os vendedores fazem ou falam, mas ficam calados e reclamam para terceiros, que não têm nada a ver com o problema, por medo de magoar e criar atrito com o vendedor. Lembre-se de que somos culpados pelo que fazemos – e pelo que não fazemos também.
Você não consegue ajudar quem não quer ser ajudado – Parece simples, mas demorei muito até aprender isso. Essa mania que temos de querer mudar o mundo e ajudar a todos definitivamente não é a melhor prática em vendas. Oriente uma, duas, três vezes e, se o vendedor não mudar, entre em ação com o lindo poema: “O sol há de nascer... O rio há de descer... O facão há de cortar...”. Nenhum vendedor é insubstituível e maior que a empresa e, quanto melhor e mais profissional for seu sistema de recrutamento e seleção para manter sua “caixa-d’água” e conseguir repor rapidamente uma perda, menos irá sofrer com vendedores “reclamões” e negativos. Definitivamente, precisamos de menos conversa, menos desculpas e mais resultados!
Boas vendas e sucesso!
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Para responder a pergunta acima, enviada por um querido leitor nosso, ousadamente resolvi classificar os vendedores em quatro grupos:
São os vendedores que possuem valores pessoais e apresentam resultados bons, ou seja, aqueles que, além de vender bem, são boas pessoas e contribuem para o ambiente da empresa. Esses profissionais devem ser premiados, elogiados e promovidos.
Composto de vendedores que têm valores pessoais bons, porém apresentam resultados ruins.
São os famosos “gente boa”, que todos na empresa gostam, mas vender, que é bom, nada! Para esse grupo, deve ser oferecido um forte e intenso treinamento de vendas, pois eles têm valores bons e apreciáveis para a empresa, só precisam vender um pouco mais.
Vendedores que possuem valores pessoais bons e resultados ruins, ou seja, aqueles que, além de não vender, atrapalham, tumultuam e prejudicam o ambiente. Quanto mais rápido eliminá-los, melhor. Se puder recomendá-los ao seu concorrente, melhor ainda, pois, além de suas vendas aumentarem, as dele diminuirão.
São os vendedores que apresentam resultados bons, às vezes excelentes, porém têm valores pessoais ruins. Eles vendem bem, mas fazem fofocas, intrigas, arrumam confusão, tumultuam o ambiente, são extremamente persuasivos para o lado negativo e contaminam os que estão próximos (mas eles vendem tão bem!).
Nesse quarto caso, se o gestor não tomar uma posição, acontecerá a pior coisa que pode ocorrer a um gerente de vendas ou empresário: ficará refém de um mau vendedor e toda sua liderança e equipe irão por água abaixo. Meus dois conselhos práticos aos jovens supervisores, gerentes, enfim, líderes de vendas que possuem vendedores negativos na equipe são os seguintes:
Avalie e pontue com franqueza o que não está bem e precisa ser mudado – Muitos vendedores têm o hábito inconsciente de reclamar de tudo, de maneira automática, porque vieram de empresas onde todos faziam isso. São os terríveis “vícios de vendas”.Já tivemos casos em que conversamos duro com alguns vendedores ao longo de anos e muitos mudaram de atitude. O que lhes faltava era orientação e uma firme liderança que os inspirasse positivamente. Vejo muitos gerentes covardes e omissos, que não gostam do que os vendedores fazem ou falam, mas ficam calados e reclamam para terceiros, que não têm nada a ver com o problema, por medo de magoar e criar atrito com o vendedor. Lembre-se de que somos culpados pelo que fazemos – e pelo que não fazemos também.
Você não consegue ajudar quem não quer ser ajudado – Parece simples, mas demorei muito até aprender isso. Essa mania que temos de querer mudar o mundo e ajudar a todos definitivamente não é a melhor prática em vendas. Oriente uma, duas, três vezes e, se o vendedor não mudar, entre em ação com o lindo poema: “O sol há de nascer... O rio há de descer... O facão há de cortar...”. Nenhum vendedor é insubstituível e maior que a empresa e, quanto melhor e mais profissional for seu sistema de recrutamento e seleção para manter sua “caixa-d’água” e conseguir repor rapidamente uma perda, menos irá sofrer com vendedores “reclamões” e negativos. Definitivamente, precisamos de menos conversa, menos desculpas e mais resultados!
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Gente nova no Goiânia Shopping
Esta é VITÓRIA, nova integrante da equipe do Goiânia Shopping.
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