Uma experiência de compra inesquecível

Com alegria, satisfação e muita harmonia. Assim é o ambiente em que as clientes são recebidas nas lojas de Barbara Strauss em Goiânia.


Por que as clientes continuam indo às lojas comprarem se de dentro de casa conseguem tudo o que querem? Por que vão ao shopping e entram nas lojas esperando respostas de uma pessoa que nem conhecem se, pelo computador, adquirem todas as informações sobre empresas e produtos?
O mundo do varejo muda a cada segundo. Várias lojas são abertas constantemente oferecendo produtos parecidos, com vitrines parecidas e atendimentos similares. As consumidoras se perdem em meio à tanta informação e novidades que chegam a confundir. A dificuldade está exatamente em como se diferenciar e superar as várias e crescentes expectativas de consumidoras que mudam e se reinventam diariamente.
E é pensando neste cenário, na evolução da tecnologia e na constante mutação das consumidoras que a Barbara Strauss investe na aproximação; em estreitar relacionamentos e reinventar o processo de vendas, fazendo com que as clientes tenham experiências de compras inesquecíveis todas as vezes em que forem às lojas, pois comprar hoje não é somente a aquisição de um produto, mas sim um momento de descontração, intimidade e valorização própria para mulheres independentes , que trabalham bastante, dedicam à família e tem pouco tempo para si.
Mas como conseguir com que as clientes se realizam dentro das lojas? O foco da empresa está sempre no bem estar das clientes, na elevação da auto-estima através da autoconfiança e reconhecimento próprio. Para tanto, a energia que prevalece nas lojas se baseia na beleza, harmonia e descontração. A compra da jóia torna-se um momento de realização, conhecimento e amor próprio.

1º passo – A Equipe

Para conseguir este objetivo, a peça fundamental é a gerente da loja que tem muita alegria, disposição, força e, principalmente, amor pelo que faz e pelo o que vende. Ela é responsável por formar a equipe de vendas, composta somente por mulheres que devem refletir todos os anseios das clientes e transpirar satisfação, realização e confiança.
A gerente é uma mulher antenada, apaixonada e que tem como base a valorização de cada cliente. Além disso, deve trabalhar para que suas vendedoras, juntamente à si, tornem-se mulheres referências, belas e bem sucedidas.
Cada vendedora deve ter paixão por vendas, pela Barbara Strauss e alegria em atender as consumidoras. As técnicas da profissão são ensinadas diariamente e o crescimento é conseqüência de todas as habilidades individuais.

O ambiente

As lojas da Barbara Strauss contam um visual inovador e sem vitrines, em que as clientes tem contato direto com as jóias. Com o conceito inspirado na borboleta, símbolo maior da transformação, o poder é passado diretamente às consumidoras, que tem total liberdade para tocar e experimentar as jóias.
O ambiente é belo, diferente do convencional e com mimos para as clientes que são, de acordo com os valores da empresa, especiais e exigentes.



Produtos

As clientes da Barbara Strauss não querem comprar jóias quando entram nas lojas. Na busca por explorar um local inovador, diferente e se auto-reconhecer, contam com uma equipe de vendas que prima em proporcionar cuidado, atenção, incentivo e prazer às clientes.
A mensagem, ou seja, a valorização das clientes e a elevação da auto-estima, é muito mais importante que a jóia, que se torna um complemento da revelação da beleza de cada consumidora.

Trabalhar na Barbara Strauss deve ser uma realização pessoal para cada profissional, que é avaliada e admirada em suas particularidades, tornando-se especiais e únicas aos olhos da diretoria.
A empresa é um organismo vivo, que cresce junto a cada vendedora, gerente, fornecedor, parceiro e, principalmente, às clientes que são jóias preciosas na formação de uma organização sólida e bem sucedida.


(Adaptação de Marcella Maêve Pricinote)

Gemas do Mundo – Características e Classificações

Uma gema é um mineral, rocha (como a lápis-lazúli) ou material petrificado que quando cortado e facetado ou polido é coleccionável ou pode ser usado em joalheria. Outros são orgânicos, como o âmbar (resina de árvore fossilizada) e o azeviche (uma forma de carvão). Algumas gemas geralmente consideradas preciosas e bonitas são demasiado macias ou frágeis para serem usadas em jóias (por exemplo, rodocrosita monocristalina), mas são exibidas nos museus e procuradas por colecionadores.

Características e classificação

As gemas são descritas e diferenciadas por gemólogos através de diferentes especificações técnicas. Em primeiro lugar, do que é feito ou a sua composição química. Os diamantes, por exemplo, são constituídos por carbono (c), os rubis por óxido de alumínio (Al2O3). Dependendo da composição, muitas arestas são cristalinas que são classificados pelo sintoma cristalino por cúbico, trigonal ou monoclínico. Um outro termo usado é o hábito, a forma com que a gema é geralmente encontrada. Como exemplo, os diamantes cristalizam no sistema cúbico e são encontrados frequentemente na forma octaédrica.

As gemas são maleaveis em diferentes gangs, espécies e variedades. Por acaso, o rubi é a variedade vermelha do corindon enquanto que todas as outras cores de corindon são consideradas safiras . A esmeralda (verde), água-marinha (azul), bixbite (roxa), goshenite (azul claro), heliodoro (amarelo), e morganite (cor-de-rosa) são todas variedades da espécie mineral berilo.

As gemas caracterizam-se por: índice de refracção, dispersão, peso específico, dureza, clivagem, modo de fratura e lustre. Podem exibir pleocroísmo de um determinado tipo e ainda luminescência e um espectro de absorção característico.

Certos materiais ou falhas numa gema podem estar presentes na forma de inclusões características . Uma gema pode ocorrer em determinados locais, chamados ocorrências. As gemas de diferentes localizações podem apresentar características próprias que podem ajudar na identificação.



Valor

Uma gema é apreciada especialmente pela sua beleza ou grande perfeição, portanto, a aparência é quase sempre o atributo mais importante das gemas. As características que tornam uma gema bela ou desejável são a cor, fenómenos ópticos incomuns no interior da pedra, uma inclusão interessante tal como um fóssil, uma raridade e às vezes a própria forma do cristal natural. O diamante é uma gema altamente apreciada, pois é a substância mais dura conhecida e além disso reflecte a luz de uma maneira própria e apelativa quando facetado. No entanto, os diamantes estão longe de ser raros, sendo extraídos anualmente milhões de quilates.

Tradicionalmente, as gemas mais comuns eram classificadas em pedras preciosas e em pedras semi-preciosas; a primeira categoria foi determinada sobretudo por uma história de uso eclesiástico, devocional ou cerimonial e pela sua raridade. Somente cinco tipos de gemas foram consideradas preciosas: diamante, rubi, esmeralda, safira e ametista.

Hoje em dia, todas as gemas são consideradas preciosas, embora quatro das cinco gemas cardinais (excluindo a agora comum ametista) sejam geralmente, mas nem sempre, as mais valiosas.

Tratamentos dados às gemas

As gemas são muitas vezes tratadas para realçar a cor e a transparência. Dependendo do tipo e extensão do tratamento, estes podem afectar valor das gemas. Alguns tratamentos são muito usados e, na prática, aceitáveis enquanto outros não o são.

Calor
Quando aquecidos, os topázios branco e amarelo apresentam vários tons de rosa.
Radiação
99% das pedras de topázio Azul encontrado no mercado são pedras tratadas através de radiação. Trata-se de um tratamento estável e totalmente aceito pelo mercado visto que as pedras azuis de topázio apresentam na sua maioria uma grande quantidade de inclusões. Depois do tratamento o lote de pedras permanece por vezes um a três anos no laboratório que efetuou o tratamento esperando ate perder o nível de radiação e poder ser comercializado.

Ceras e óleos
As esmeraldas contêm fissuras naturais que por vezes são preenchidas com óleo de origem mineral ou resina tipo Opticon de forma a disfarçá-las. Este tipo de tratamento é bastante utilizado no comércio de esmeraldas. Já o tratamento com óleo ou resina com pigmentação verde é considerado uma falsificação. De qualquer forma depois de algum tempo e algumas agressões típicas do uso constante da jóia, este material (óleo) tende a secar e as fissuras voltam a aparecer desvalorizando o material.

Revestimentos
Mais recentemente, algumas gemas são melhoradas através da utilização de um revestimento que altera a sua cor e aparência. Por exemplo, o topázio é por vezes tratado com uma camada de dióxido de titânio, que altera a cor do topázio para dourado com alguma iridescência. Este revestimento não é permanente e pode ser danificado.



Gemas artificiais e sintéticas
Algumas gemas são manufacturadas para imitar outras gemas. Por exemplo, a zircónia cúbica é um substituto sintético do diamante. As imitações copiam a aparência e a cor da pedra real mas não possuem suas características químicas e físicas. Porém, as gemas sintéticas não são necessariamente imitações. Por exemplo, o diamante, o rubi, a safira e a esmeralda podem ser produzidos em laboratório, com características químicas e físicas idênticas às dos materiais naturais.



Os corindons artificiais, incluindo o rubi e a safira, são muito comuns e custam somente uma fracção das pedras naturais. Há muitos anos que se produzem em grande quantidade diamantes artificiais de pequeno tamanho para serem ultilizados em abrasivos industriais. Apenas recentemente foram produzidos diamantes artificiais de maiores dimensões com qualidade de gema, especialmente variedades coloridas.

Vamos R.I.R. no atendimento

A “brincadeira” com a expressão intui demonstrar à equipe de vendas a importância de R.I.R. durante um atendimento. Elementos simples que, colocados em prática, podem gerar resultados imensuráveis. Descubra no texto de Sant’Anna, como R.I.R.

VAMOS R.I.R. NO ATENDIMENTO?

Tenho uma amiga, que é proprietária de um salão de beleza. Quando ela observa, que no estacionamento, há alguém aguardando um cliente, solicita a uma funcionária para servir um chá, café, água ou suco. Interessante, não é mesmo? Quantas vezes você acompanhou uma pessoa e acabou esquecido dentro do automóvel em um estacionamento, na recepção de um hotel ou, na sala de espera de um consultório, sem o mínimo de atenção. Na sua empresa, o que você e sua equipe estão fazendo para surpreender seu cliente no atendimento? Elaborei uma expressão para mostra que, no atendimento é preciso R.I.R.: Respeito, Inovação e Reconhecimento. Vamos tentar colocar em prática?

RESPEITO – Quando o gerente de uma agência bancária levanta da cadeira e, de pé realiza o cumprimento a um cliente que chegou, demonstra respeito, cordialidade e simpatia. Mostra com esse comportamento que a pessoa a sua frente é importante. Ao contrário de ficar digitando enquanto fala com o cliente pessoalmente, ou pior ainda, conversar ao telefone e apertar a mão de alguém, use de empatia e responda a pergunta: Você gostaria de receber o atendimento que está oferecendo? Lembre sempre do que disse o dramaturgo e poeta inglês William Shakespeare: “É mais fácil obter o que se deseja com um sorriso do que à ponta da espada”.

INOVAÇÃO – Você se acha uma pessoa criativa? Quanto? Em uma escala de zero a dez, sendo zero o mínimo e, dez o máximo, qual é a sua resposta? Respondeu a pergunta? Agora faça a seguinte reflexão. Quanto desse percentual você coloca em prática? Há pessoas que dispõem de uma capacidade expressiva para inovar, mas ocultam seus talentos. Inovar no atendimento é algo essencial. Pode ser uma ligação telefônica, no dia do aniversário para homenagear seu cliente, o desenvolvimento de um cartão de fidelidade, ou ainda, um contato de pós-venda. A cada novo ano, a tendência em inovar é mais necessária e, como enfatiza Machado de Assis: “Há pessoas que choram por saber que as rosas têm espinho, há outras que sorriem por saber que os espinhos têm rosas!”

RECONHECIMENTO – Tenho a sensação de que a ação de agradecer foi colocada na última página do manual de vendas e, poucas pessoas chegam a ler. Reconhecimento é um ato sublime na área comercial que reforça gratidão. Valorize mais seu cliente. Coloque em prática frases de reconhecimento como: Somos gratos por confiar na nossa empresa; Volte sempre; Aguardamos sua volta; Agradecemos sua confiabilidade; Conte sempre comigo. O poeta gaúcho Mário Quintana ensina: “O sorriso enriquece os recebedores sem empobrecer os doadores”. Um sorriso com cortesia é capaz de oferecer resultados imensuráveis e ser um multiplicador do seu profissionalismo.

O atendimento é muito comentando em treinamentos, entretanto, na prática deixa a desejar pela ausência do R.I.R. Faça uma revisão constante das suas ações, comportamentos e maneira de conversar com o cliente. Use com maior frequência, palavras de cortesia e maximize seus resultados com Respeito, Inovação e Reconhecimento. Lembre-se do que minha amiga faz, pelas pessoas que estão aguardando no estacionamento do salão de beleza. Para você pode representar algo simples, mas para o cliente algo diferente. Coloque em prática na sua empresa a ação de R.I.R. durante um atendimento e conquiste resultados surpreendentes. Vamos tentar?
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Dalmir Sant’Anna – Palestrante comportamental, Mestrando em Administração de Empresas, Pós-graduado em Gestão de Pessoas, Bacharel em Comunicação Social e Mágico profissional. Autor do livro "Menos pode ser Mais" e do DVD com o tema “Comprometimento como fator de Diferenciação”. Visite o site: www.dalmir.com.br

Feliz Aniversário!!!

São os votos da família Pricinote e Barbara Strauss.

Adicionar valor,e não preço.

Sempre que se tenta adicionar produtos de mais qualidade e preço maior no "carrinho de compras" de um cliente, a barreira do "não" parece uma montanha. Por que tantos vendedores continuam tentando e não conseguindo? Porque usam a abordagem errada. Oferecem o produto até algum dia o cliente perceber o que ganha e querer comprar. Às vezes acontece. Mas, em geral, não haverá negócio só pelos "belos olhos" do vendedor ou pelas maravilhas do produto.

Às vezes, os vendedores esquecem que no mundo dos negócios a palavra de ordem é lucro. Os profissionais bem-sucedidos têm usado algo mais sábio que a teimosia: a venda consultiva. Como resultado do trabalho consultivo, eles fazem recomendações direcionadas, para mostrar o que o cliente ganha e quanto lucra.

Na venda consultiva, a sugestão da mudança proposta é encarada pelo cliente como uma recomendação, e não como uma oferta de venda. É uma percepção interna do cliente, motivada pela aura que a venda consultiva consegue ao demonstrar com detalhes onde o cliente se beneficia.

Isso acontece, em especial, quando o profissional de vendas consegue fazer uma avaliação séria da situação, em conjunto com o cliente. Vender a idéia de fazer uma análise séria da aplicação do novo produto ou serviço é o início da venda. Muitas vezes, é o mais difícil de ser feito. No entanto, uma vez permitido, fica sob responsabilidade do profissional localizar e medir quanto isso gera de ganho. Veja alguns exemplos:

ü Menos gastos com assistência pós-venda.

ü Evitar os custos dos recalls.

ü Fabricar um produto que seja referência de qualidade para outros mais baratos.

ü Diferencial único para produto atual comum no mercado (commodity).

ü Gerar alto faturamento, ocupando pouca capacidade produtiva com um produto de valor elevado.

ü Produzir volume pequeno, mas de alto valor, ocupando pouca disponibilidade de logística.

ü Usar mão de obra disponível de alta especialização, para produzir valor elevado.

Estabelecido o ganho, a comparação vai dizer se a mudança proposta é viável ou não. Na venda consultiva, o vendedor sai do discurso e vai para a ação, suas propostas de negócio são estudos bem montados com base em dados de mercado oferecidos por sua empresa, complementados com informações levantadas junto ao cliente. As seis regras abaixo são um guia para conseguir que o cliente perceba o profissional de vendas como alguém que,em vez de aumentar preços e custos, adiciona valor:

ü Municione-se de informações de sua empresa sobre seu produto.

ü Busque dados sobre seus clientes.

ü Descubra os processos de fazer negócios de seus clientes.

ü Tenha múltiplos contatos de clientes. Faça contatos com o decisor, com o influenciador técnico e com o influenciador usuário.

ü Faça observações sobre as jóias bem fundamentadas.

ü "Oriente o cliente no cuidado e uso da jóias"



Bibliografia



COSTENARO, J. A. Adicionar valor, e nãopreço Disponível em:http://www.vendamais.com.br/php/materia.php?id=50723. Acesso em 16/08/2011.matéria incluída em: 12/08/2011

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MÁBLIA BARBARIZOU NO MÊS DE JULHO/2011. FICOU EM PRIMEIRO LUGAR ABSOLUTO COM
R$ 21.587,09.

PORÉM, TODAS SE SUPERARAM (FLAMBOYANT, GOIÂNIA E BOUGAINVILLE).

VIVA!!!!!!!